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博客來書籍館;如何贏得顧客的心


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博客來書籍館;如何贏得顧客的心

作者:國友隆一/著 譯者:王蘊潔 出版社:漢欣 出版日期:2001年12月15日 語言:繁體中文 ISBN:9576863511 裝訂:平裝

內容簡介

博客來書籍館;如何贏得顧客的心

top 禮儀與技巧並非服務和接待顧客的核心。一昧地做表面工夫,雖然滿臉堆笑,嘴上客套,但內心卻緊緊封閉,只會在自己與顧客之間築起一道高牆,無法讓顧客敞開自己的心。為他人著想才是服務的核心。必須和客戶有心靈的溝通,才能抓住顧客的心。以吝嗇的心提供吝嗇的服務,只會激發顧客吝嗇的心﹔能夠提供以豐富的心靈超越框框的服務,就可以喚醒顧客開闊的心。本書羅列許多服務、接待顧客和銷售的秘訣,讓你抓住顧客的心,令他們產生「下次我一定還要來這家店」「希望還有機會讓這個人為我服務」的念頭﹔同時,讓你透過服務、接待顧客,使自己充滿朝氣、更加充實。

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